Política de privacidad
IRENE es un servicio de Creinfor SAC. Esta política aplica a irene.chat y a la plataforma. El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 29733 y su reglamento.
1. Qué datos tratamos
De quien contrata o prueba IRENE: nombre, correo, teléfono, empresa y los datos que cargue (catálogo, políticas, usuarios del equipo). De los chats de sus clientes: el contenido necesario para responder, cobrar, agendar y pasar el chat a un asesor. Si el negocio conecta Google Calendar, también tratamos los datos de agenda que se describen en la sección 5. No usamos esos chats ni el calendario para entrenar modelos de terceros.
2. Para qué
- Operar el asistente, la bandeja, el CRM, las campañas y la agenda de citas del negocio.
- Cobrar la suscripción y dar soporte.
- Medir el uso técnico del servicio.
3. Medición del sitio
irene.chat carga Google Analytics y Microsoft Clarity para saber cómo se usa la página pública. No cargamos el píxel de Meta. Si más adelante se usa un píxel de anuncios, se pedirá aviso antes de activarlo.
4. Encargados y canales
WhatsApp se conecta por la API oficial de Meta. El negocio es responsable del consentimiento de sus propios clientes para escribirles. Creinfor trata esos mensajes para prestar IRENE. Google Calendar es opcional: solo se conecta si el negocio pulsa Conectar Gmail y acepta los permisos en Google.
5. Google Calendar
La agenda usa un Gmail que elige el negocio. Puede ser distinto al correo de ingreso y al de contacto. IRENE no pide la contraseña de Google: el correo y la clave se escriben en Google.
Al conectar, IRENE pide a Google solo estos permisos:
- Ver la lista de calendarios de esa cuenta, para que el negocio elija cuál usa Irene (
calendar.calendarlist.readonly). - Ver la disponibilidad (huecos libres), para ofrecer horarios reales en el chat (
calendar.freebusy). - Crear y actualizar los eventos de cita que el cliente pide por chat (
calendar.events). - Ver el correo de esa cuenta de Google (
openidyemail), para mostrar “conectado como…”.
No pedimos acceso a Gmail (leer o enviar correo), ni a Drive, ni a fotos, ni el alcance completo de Calendar. No leemos el contenido de todos los eventos para anuncios ni para un resumen de telemetría: el texto “de qué se trata” de la cita sale de lo que el cliente escribió en el chat (las últimas frases), no de un análisis de toda la conversación.
Qué guardamos en el espacio de esa empresa: el correo de Google de la agenda, el calendario elegido, el horario de atención que configure el negocio, y un token de renovación cifrado para seguir ofreciendo huecos y crear citas. Al pulsar Desconectar en IRENE se borra el token y se corta Google. El horario guardado puede quedarse para cuando vuelvan a conectar. También se puede quitar el acceso en la cuenta de Google → Acceso de terceros.
IRENE’s use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. We do not sell Calendar data, we do not use it for advertising, and we do not train third-party models with it. Calendar data is used only to show free slots and to create or update the appointment the customer asked for.
6. Conservación y derechos
Los datos del negocio se aislan por empresa. Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición escribiendo a [email protected] o a [email protected]. También por WhatsApp +51 944 638 117.
7. Seguridad
El sitio usa HTTPS. Cada empresa tiene su propio espacio de datos. Las claves de acceso, los tokens de WhatsApp y el token de Google Calendar no se publican en la web.